تُستبدل الأعمال ذات الإجابة أولًا: مراحل استبدال المهام بالذكاء الاصطناعي من 1 إلى 5

المهام التي تم تحديد الإجابة الصحيحة لها هي الأولى التي تتم آليًا، بغض النظر عن كبرياء الشخص المسؤول.

هل سيأخذ الذكاء الاصطناعي عملي؟ للإجابة عن هذا السؤال يجب أن نرى الترتيب أولا. الذكاء الاصطناعي لا يأخذ أي عمل عشوائيا. هناك أعمال تُستبدل أولا، وأعمال لا تتعرض لضغط الاستبدال إلا بعد وقت طويل. أول ما يتعرض لهذا الضغط هو العمل الذي يمكن التحقق من جوابه.

هل الترجمة صحيحة؟ هل الكود يعمل؟ هل الحساب صحيح؟ هل التشخيص أصاب؟ هل جملة الإعلان جلبت نقرة؟ هذه أعمال يمكن فحص نتيجتها. وإذا أمكن فحص النتيجة، أمكن إعطاء درجة. وإذا أمكن إعطاء درجة، يتعلم الذكاء الاصطناعي بسرعة.

الإنسان إذا أخطأ مرة خسر وقتا، وخسر حماسا، واحتاج إلى زمن كي يتعلم من جديد. أما الذكاء الاصطناعي فيجرب بلا عدد، يخطئ، يصحح، ويعيد المحاولة. كلما كان معيار التصحيح أوضح، لحق الذكاء الاصطناعي بالإنسان أسرع، ثم صار في لحظة ما أرخص وأسرع في أداء العمل نفسه. هذا المقال يتناول أول خمس مراحل من أخذ الذكاء الاصطناعي للعمل.

المرحلة الأولى هي الأعمال ذات الإجابة المحددة. المرحلة الثانية هي تحليل الخبراء. الثالثة هي توقع رد فعل الجمهور. الرابعة هي العمل الذي يربط عدة خطوات. والخامسة هي العمل الذي يصبح أبطأ إذا راجعه الإنسان.

كل هذه المراحل تتحرك في الاتجاه نفسه: صنع الجواب، فحصه، تصحيحه، ثم إعادة المعالجة، تنتقل تدريجيا إلى الذكاء الاصطناعي.

المرحلة 1، الأعمال ذات الإجابة المحددة

أول ما يُستبدل هو العمل الذي تكون إجابته محددة نسبيا: الترجمة، التلخيص، البرمجة الأساسية، التقارير ذات النماذج، الحسابات البسيطة، والتوثيق المتكرر. مدخلات هذه الأعمال ومخرجاتها واضحة نسبيا. لماذا تُستبدل أولا؟ لأن فحص الصواب والخطأ فيها سهل.

يمكن مقارنة الترجمة بالأصل. ويمكن تشغيل الكود. ويمكن مطابقة الحساب بالجواب. ويمكن فحص التلخيص لمعرفة هل أضاع نقطة مهمة من الأصل. ويمكن رؤية هل احتوى تقرير النموذج على البنود المطلوبة.

هذه الأعمال مناسبة جدا لتدريب الذكاء الاصطناعي لأنه يعرف بسرعة هل اقترب من الجواب. لذلك إذا صار جيدا بما يكفي، يصبح أرخص وأسرع من الإنسان. لا تختفي قيمة الإنسان كلها هنا. لكن قيمة “الشخص الذي يصنع بسرعة داخل قالب محدد” تنخفض بسرعة. في الماضي كانت سرعة الترجمة، وسرعة ترتيب الوثائق، وسرعة إخراج الكود، ميزة واضحة. الآن تقترب من أن تصبح قيمة أساسية متاحة.

ما يختفي أولا في هذه المرحلة ليس الإبداع كله. بل دور إنتاج الإجابة المحددة بسرعة.

المرحلة 2، تحليل الخبراء

بعد ذلك يأتي تحليل الخبراء: التشخيص، التنبؤ، تحليل المخاطر، مراجعة التصميم، وتفسير البيانات. من الخارج تبدو أعمالا مهنية عالية، لكن جزءا كبيرا منها تكرار في التعرف إلى الأنماط والحكم عليها.

الطبيب يرى الصورة ويبحث عن الآفة. المحامي يراجع السوابق. المهندس يرى البيانات ويجد الإشارة الغريبة. المحلل يرى الأرقام ويتوقع الاتجاه.

هذه أعمال يقوم بها من درس طويلا، لذلك تبدو آمنة. لكنها ليست كذلك دائما من زاوية الذكاء الاصطناعي. إذا كانت هناك حالات ماضية كثيرة، ومدخلات مرتبة، ويمكن التأكد من النتيجة لاحقا، يلحق بها الذكاء الاصطناعي بسرعة. هل أصاب التشخيص؟ هل تحقق التوقع؟ هل فشل التصميم؟ هل وقع الخطر فعلا؟ مع مرور الوقت يمكن الفحص. أي إن تحليل الخبراء أيضا يقع تحت ضغط الاستبدال عندما تتقارب إجابته.

لا يعني هذا أن الدراسة الطويلة بلا قيمة. لكنه يعني أن موقع “أفضل من يحلل” وحده لم يعد آمنا. ما سيزداد أهمية للخبير هو اختيار المشكلة التي يجب حلها، وتفسير تحليل الذكاء الاصطناعي داخل السياق الواقعي، واتخاذ حكم يتحمل مسؤوليته إذا أخطأ. كلما تولى الذكاء الاصطناعي التحليل، ارتفع الإنسان من محلل إلى صاحب مسؤولية ومحدد للمشكلة.

المرحلة 3، توقع رد فعل الجمهور

الثالث هو توقع رد فعل الجمهور. يجب الحذر هنا. لا يعني هذا أن الذكاء الاصطناعي يقرأ قلب الإنسان بسحر. ولا يعني أنه يفهم رغبة شخص واحد بعمق كامل. ما يجيده هو أن يرى بيانات السلوك التي تركها الناس فعلا، ويتوقع إحصائيا رد الفعل التالي.

أي عنوان ضغطوا عليه، عند أي جملة خرجوا، ماذا اشتروا، لأي نبرة استجابوا، وأي فيديو شاهدوه مدة أطول. يرى الذكاء الاصطناعي كمية من سلوك البشر لا يستطيع شخص واحد مراقبتها في حياته. لذلك ما يُستبدل أولا ليس “الفهم العميق لقلب الإنسان”، بل الأعمال التي كانت تتوقع ما الذي سينقره الجمهور، وما الذي سيشتريه، وأين سيغادر. اختيار نص الإعلان، ومقارنة العنوان والصورة المصغرة، وتقسيم العملاء، وبناء التوصية، وتوقع رد فعل السعر والعرض، كلها تنتقل بسرعة إلى الذكاء الاصطناعي. ما كان يقوم به المسوق أو المخطط بالحدس يعالجه الذكاء الاصطناعي بالبيانات.

الموقع الذي يختفي هنا هو: “أنا أعرف بحدسي ما سيحبه الناس.” لكن هناك حدا واضحا. أن تتوقع جيدا إحصائيا شيء، وأن تقدم لشخص واحد خدمة تناسبه تماما من 100 نقطة شيء آخر. كون الذكاء الاصطناعي يعرف بيانات تفضيلات الطعام لا يعني أنه يتذوق. ما مزاج شخص اليوم، وأي ملمس ورائحة يريد الآن، وماذا سيشعره بالرضا الحقيقي، هذا ما يزال صعبا.

إذن ما يُستبدل في هذه المرحلة ليس فهم شخص واحد بالكامل. بل توقع رد فعل كثير من الناس، وتحسين المحتوى والإعلان والتوصية بناء على ذلك.

رد فعل الجمهور لا يملك جوابا واحدا صافيا. لكنه يعطي تغذية راجعة مستمرة: نسبة النقر، نسبة الشراء، وقت المشاهدة، ونسبة الخروج. لذلك تتقارب الإجابة. وعندما تتقارب، يقوى الذكاء الاصطناعي.

في المهام التي يمكن فيها تسجيل سلوك النقر كنتيجة، يحصل الذكاء الاصطناعي بسرعة على البيانات اللازمة لتكرار التجارب.

المرحلة 4، العمل الذي يربط عدة خطوات

في البداية أخذ الذكاء الاصطناعي قطعة صغيرة: جملة واحدة، سطر كود واحد، ملخص واحد. لكنه يتجه أكثر فأكثر إلى إنجاز العمل من البداية إلى النهاية. تعطيه هدفا، فيضع خطة، ويبحث عن المواد اللازمة، ويصنع مسودة، ويعدل، ويخرج النتيجة. في هذه المرحلة لا يكون الذكاء الاصطناعي أداة تعطي جوابا فقط، بل منفذا يربط عدة خطوات.

في الماضي كان الإنسان يقسم العمل: البحث عن المواد، ترتيبها، صنع الوثيقة، ضبط الشكل، التسليم، نقلها للخطوة التالية. الآن يستطيع الذكاء الاصطناعي معالجة هذا المسار دفعة واحدة. داخل الشركة يقل العمل التنفيذي الوسيط. الخطوات الصغيرة التي كان الإنسان يلمسها واحدة واحدة تجتمع في أتمتة. وينتقل الإنسان إلى تحديد “ماذا نفعل” و"بأي معيار نعده منتهيا". إنها لحظة الانتقال من “اكتب هذه الجملة” إلى “حقق هذا الهدف”.

الخوف في هذا التغير ليس أن تختفي مهمة أو مهمتان. بل أن يتعرض موقع الشخص الذي كان يربط تلك المهام الصغيرة لضغط الاستبدال. البحث، التنظيم، إدخالها في قالب، وجعلها قابلة للتقرير، كلها تقل. لا يعني هذا أن الذكاء الاصطناعي يستطيع إنهاء كل شيء بالكامل. تبقى الصلاحيات والأمن والمسؤولية وسياق المؤسسة والموافقة النهائية. لكن عدد الناس في المراحل الوسيطة من تشغيل العمل قد يقل.

المرحلة 5، العمل الذي يصبح أبطأ إذا راجعه الإنسان

في البداية يراجع الإنسان نتيجة الذكاء الاصطناعي. هذا طبيعي. الذكاء الاصطناعي قد يخطئ. لكن في بعض الأعمال تتغير الصورة مع الوقت. إذا أصبحت نسبة خطأ الذكاء الاصطناعي أقل من الإنسان، وكان الخطأ قابلا للإرجاع بسهولة، فمراجعة الإنسان في كل مرة لا تعود وسيلة أمان، بل تصبح اختناقا. مثل التصنيف المتكرر، والموافقات البسيطة، والمعالجة الآلية للأعمال منخفضة المخاطر. إذا أمكن معرفة الخطأ بسرعة، وإرجاعه من دون ضرر كبير، تقل مراجعة الإنسان شيئا فشيئا.

في هذه اللحظة قد لا يكون الإنسان من يزيد الأمان، بل من يبطئ السرعة. إذا نظر الإنسان في كل نتيجة تكاد تكون صحيحة، فقد يعدل ما لا يحتاج تعديلا، أو يؤخر العمل، أو يدخل خطأ جديدا. لذلك يقل موقع “الشخص الذي ينظر مرة أخرى”. لكن هنا شرط مهم.

المرحلة الخامسة تخص الأعمال التي يكون جوهرها الدقة وقابلية الإرجاع. فقط في الأعمال التي يكون فيها الذكاء الاصطناعي أدق والخطأ قابلا للإصلاح، تقل مراجعة الإنسان. أما الأعمال ذات المسؤولية الكبيرة فمختلفة. إذا أدى الخطأ إلى إصابة شخص، أو خسارة مال كبير، أو مسؤولية قانونية، أو انهيار ثقة المؤسسة، فلن يخرج الإنسان بسهولة. أي إن ما يختفي أولا ليس كل مشرف. بل المراجع الذي كان يفحص الدقة فقط.

يبقى إلى مراحل لاحقة من يتحمل المسؤولية، ومن يقرر ما المهم، ومن يتخذ القرار النهائي مع علمه بالخسارة. لذلك جوهر المرحلة الخامسة هو هذا: إذا كان الذكاء الاصطناعي أقل خطأ من الإنسان، وكان الخطأ قابلا للإرجاع، تصبح مراجعة الإنسان تكلفة لا وسيلة أمان.

في تلك اللحظة يتقلص موقع المراجع بهدوء.

لماذا تتأتمت الأعمال التي يمكن التحقق من جوابها أولا؟

إذا جمعنا المراحل من 1 إلى 5 في جملة واحدة: الأعمال ذات الإجابة تُستبدل أولا. و"لها إجابة" لا يعني أن هناك جوابا واحدا فقط. بل يعني أن النتيجة قابلة للفحص، والتغذية الراجعة ممكنة، واتجاه الجواب الأفضل يضيق مع الوقت.

الترجمة، والتلخيص، والبرمجة، والتشخيص، والتحليل، والتوصية، والإعلان، وتوقع رد فعل الجمهور، والموافقة المتكررة، والمعالجة الآلية منخفضة المخاطر. كل هذه، بدرجات مختلفة، تتقارب إجاباتها. وإذا تقاربت الإجابة، تعلم الذكاء الاصطناعي بالتكرار. وإذا تعلم بالتكرار، صار أرخص وأسرع. وإذا صار أرخص وأسرع، ضاق مكان الإنسان. وينتقل مكان الإنسان إلى أشياء أخرى: اختيار المشكلة، تحمل المسؤولية، قراءة سياق الواقع، امتلاك السلطة، وقبول الخسارة إذا أخطأ.

لذلك لا تكفي عبارة “أنا أعمل جيدا”. إذا كان عملك من النوع الذي تتقارب إجابته، فالأقوى فيه هو أول من يقارن بالذكاء الاصطناعي. وعندما يصبح الذكاء الاصطناعي رخيصا وسريعا بما يكفي، تنخفض حتى قيمة الشخص الجيد.

إلى المقال التالي

إلى هنا نكون في أول منطقة من ترتيب أخذ الذكاء الاصطناعي للعمل.

أولا تتأتمت الأعمال التي يمكن التحقق من جوابها. ثم تحليل الخبراء، وتوقع رد فعل الجمهور، والعمل الذي يربط عدة خطوات، تتأتمت بالترتيب. وأخيرا، في بعض المجالات، يقل موقع المراجع الذي ينظر مرة أخرى.

يبقى السؤال الطبيعي: هل العمل بالجسد آمن؟ ألن تكون المهارة اليدوية وحس الموقع أصعب على الذكاء الاصطناعي؟ في المقال التالي ننظر إلى المراحل 6 إلى 8: العمل الجسدي المتكرر، والمهارة اليدوية وتجربة الموقع، والحكم والحس بلا إجابة واضحة.